数据保护 · 账号 / 会员 / 反馈 / 访问记录
你的账号与会员信息，在易游这样被处理
注册一个账号、开通一档会员、提交一条问题反馈，都会产生与你有关的信息。易游把每一类信息用来做什么、保存多久、谁能看到讲清楚，让你在挑选工具与会员档位时心里有底；需要查询、更正或删除时，也有明确的入口可以走。
四句话读完这份说明
- 账号、会员、反馈、访问记录这四类信息，只在对应场景下产生。
- 用途集中在登录、权益发放、客服定位、安全防护和功能改进。
- 云资源、支付、内容安全、办公协作四类伙伴按约定目的参与处理。
- 查询、更正、删除与撤回授权，都可通过客服邮箱提出。
哪些信息会被收集，分别在什么时候产生
易游提供 26 个常用工具与三档会员服务，日常运行中会接触下面几类信息。它们大多由你的主动操作产生，少数由系统在访问时自动写入。
| 数据类别 | 产生场景 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 账号数据 | 注册、登录、找回密码、修改联系方式 | 验证身份、保障账号可用 |
| 会员与交易记录 | 开通、续费、升级、席位变更 | 发放权益、处理退款与账单查询 |
| 问题反馈内容 | 按四步流程提交反馈时填写与上传 | 定位问题、给出处理结果 |
| 访问记录 | 打开网页端、桌面端或移动端时自动记录 | 识别异常登录、排查打开异常 |
| 工具使用记录 | 使用资料整理、数据核对类工具过程中 | 多端同步、历史回溯、批量导出 |
会员与交易记录里具体包含什么
访问记录具体记录到什么程度
这些信息被用来做什么
收集本身不是目的。下面五项是易游处理这些信息的全部出发点，超出这个范围的用法需要另行征得你的同意。
-
登录验证与账号安全
确认操作者是你本人，识别异地或异常频率的登录，在找回账号时核验归属。
-
会员权益发放
根据档位与有效期刷新权益状态，让批量导出、历史回溯、团队席位按开通情况生效。
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客服问题定位
凭反馈回执号与发生场景找到对应记录，缩短通话与在线沟通里的来回确认。
-
安全防护与风险处置
对批量导出、异常登录等行为触发告警，配合内容审核与应急响应流程处置风险。
-
工具与服务改进
统计各工具的使用频次与中断情况，决定下一轮优化先做哪几项。
账号与会员数据的保存方式
账号信息在账号存续期间持续保存。你申请注销后，除交易凭证等依法需要留存的记录外，其余内容在清算完成后删除或做不可识别化处理。
会员权益记录与账号绑定：会员中心每月初刷新一次状态，历次变更留在账号内可查；标准版及以上可使用批量导出与历史版本回溯，团队版另设席位分配、成员权限分组和集中账单，由管理员在团队范围内管理。
注销前建议先导出需要保留的文件与历史记录。注销完成后，这些内容将无法重新取回，团队席位上已分配的成员也会同步失去访问权限。
与合作方各自负责什么
易游与云资源、支付、内容安全、办公协作四类共 46 家生态伙伴协作，各自承担一段明确的工作。处理目的、期限与保密要求写在合作协议中，合作方按其约定目的处理，不得自行改变用途。
云资源
提供服务器、存储与内容分发能力，按我们的配置运行服务，不参与决定数据的用途。
支付服务
在受监管的支付通道内完成扣款与退款，我们接收订单号与支付结果，用于发放权益和售后处理。
内容安全
协助识别违规内容与风险链接，处理对象限于需要判断的文本与图片，判断结果用于内容审核。
办公协作
承载工单流转与内部沟通，客服在处理你的反馈时按岗位需要查看其中的必要信息。
用什么手段守住这些信息
安全靠日常机制而不是一句话保证。易游把权限、日志与告警放进常规运行里，并通过年度自查持续检查效果。
- 三级权限管理。按岗位划分可见范围，客服只能看到处理当前问题所需的信息。
- 操作日志。关键操作留痕，出现争议时可回溯是谁在什么时间做了什么。
- 异常告警。登录异常、批量导出等行为触发告警并进入处置流程。
- 年度自查。完成年度信息安全自查与隐私影响评估，并维护内容审核与应急响应流程。
99.95%
全年服务可用性
146
团队规模，含安全岗位
98.7%
问题处理闭环率
你可以提出的四类请求
账号里的信息归你掌握。以下四类请求都受理，处理结果会通过你提交请求时使用的邮箱回复。
- 查询了解账号下保存了哪些信息、来源于哪次操作、当前处于什么状态。
- 更正联系方式、团队席位归属等信息有误时，申请改正。
- 删除在保留期限之外，申请删除不再需要的反馈记录或使用记录。
- 撤回授权对非必要的处理撤回同意，撤回后不影响此前已完成的处理。
提交请求的渠道
涉及具体问题时，按帮助中心的四步反馈流程提交并保留回执号，定位会更快；企业与团队客户的合作事宜，可通过咨询中心对接。
这份说明如何更新
服务能力在变，处理方式也随之调整。当前版本为 2.3，每次修订都会在更新记录中以条目发布，新增、优化、修复与权益调整分开列出，方便你按日期区间找到对应变化。
涉及会员权益的调整，会同时在会员中心提示，并在你下次登录后显示一次变更摘要。若调整会明显改变某类信息的使用方式，我们会在生效前单独提示，并给出选择是否继续使用的入口。
站点使用规则、账号规范与知识产权相关内容，见法律声明与使用说明。