咨询中心 · 工作日 9:00–18:00 在线
把事说给对的人，
少一次转接，快一步推进
易游把咨询分成三处：谈合作、问会员、报问题。按你此刻的处境挑一条，直接落到对应的对接方式与处理流程上；团队客户可以在第一次电话里把场景、人数和上线时间一次讲清，后续方案就能顺着往下走。
服务时间
工作日里的九个小时，有人守在线上
电话与在线人工从早上九点开到傍晚六点；下班之后邮件、留言和反馈单照常收下，第二天上班按到达顺序处理。急着上线或临期交付的项目，建议在电话里说明时间点，我们会安排对应岗位接力。
12 分钟
客服平均首次响应
在线时段内提交的工单，多数在喝一杯咖啡的时间里就有人接单。
98.7%
问题闭环率
从接单到给出结论全程留痕，处理进度可在帮助中心随时查看。
48 小时
复杂问题给出方案
涉及接口联调、权限体系或数据迁移的事项，两天内给到明确处理路径。
合作流程
从第一通电话到上线复盘，四步走完
企业合作通常落在这条线上：先说清楚要解决什么，再定方案与席位，接着试用或联调，上线后一起看效果。每一步都有明确的交付物，你能提前知道下一步该准备什么。
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01
需求提交
通过电话或合作邮箱说明业务场景、团队规模与期望上线时间，我们会判断适合哪一档会员。
这一步我们会问什么
现有工具链、使用人数、是否需要内部系统对接，以及是否有数据留存或权限分级的硬性要求。
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02
方案沟通
按席位数量、接口需求和权限分组给出配置建议与费用构成，逐项解释差异在哪。
你会拿到什么
一份对应你场景的权益清单、席位与账单结构说明，以及上线需要配合的事项列表。
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03
试用或对接
开通试用席位让团队先用起来，需要系统对接的同时安排接口联调与字段确认。
周期大概多长
轻量试用通常一周内可完成；涉及内部系统的联调，视字段复杂度安排两到四周。
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04
上线复盘
正式启用后回访使用情况，看活跃席位与遗留问题，再决定是否调整分组和权限。
复盘看哪些指标
成员登录频次、常用工具分布、导出与共享行为，以及需要补充培训的环节。
本地化服务
从南宁出发，接住全国 31 个省级区域的用户
中文用户的使用习惯差别不小：有人习惯桌面端批量处理，有人在手机上随手打开。我们在南宁设有本地化内容与运营支持，中文指引、服务话术和权益说明都在这里打磨，再推向全国。团队客户如需落地培训或专项对接，可以在合作沟通时提出。
- 146人团队分布产品研发、运营、客服、内容与安全岗位，跨岗位协作顺畅
- 46家生态伙伴覆盖云资源、支付、内容安全与办公协作
- 6200家团队客户正在使用席位管理、权限分组与集中账单